Gestern erhielt ich um 22:50 eine eMail des 1&1-Kundenservice, der auf meine elektronische Störungsmeldung (ich berichtete) sinngemäß schrieb: "Es läuft inzwischen ja wieder. Wir müssen nichts tun.".
Da könnte ich mich nicht nur aufregen, ich habe es auch getan und folgende eMail an den Kundenservice von 1&1 geschrieben:
Sehr geehrte Frau H.,
vielen Dank für Ihre eMail, die mir ehrlich gesagt ein wenig wie Hohn vorkommt. Nach fast einer Woche melden Sie sich auf meine elektronische Störungsmeldung, die nur deshalb behoben ist, weil ich gefühlte Stunden in der Warteschleife Ihrer Firma verbracht habe und mich an den telefonischen Support gewandt habe. Dort war meine Störungsmeldung drei Tage nach meiner elektronischen Meldung (inklusive zweier eMails) offenbar nicht bekannt und wurde komplett neu aufgenommen. Und siehe da, "nur" 24 Stunden nach meiner telefonischen Meldung war die Leitung entstört.
Wenn ich also Ihre eMail von gestern Abend richtig deute, hätte ich mich eine ganze Woche ohne Internetzugang (und damit ohne Telefonie) einrichten können, bis Sie überhaupt meine Störungsmeldung bearbeitet hätten. Das ist eigentlich ein absoltes Unding. Über die offensichtlichen Kommunikationsprobleme in Ihrem Unternehmen hinsichtlich meiner Störungsmeldung möchte ich mich lieber nicht auslassen.
Ich verstehe durchaus, dass es durchaus einmal Störungen und Ausfälle geben kann, egal, wie ärgerlich für mich als Endkunden ist. Die wahre Qualität von Service zeigt sich meiner Meinung nach, wie gut und schnell man auf diese Störungen reagiert. Und da hat Ihre Firma mich in diesem Fall leider sehr enttäuscht.
Mit freundlichem Gruß,
Marcus Gäßner
Ich bin gespannt, ob auf diese Wutmail noch eine Reaktion kommt. Ich schaue auf jeden Fall schon einmal, wie lange ich mich an diesen Saftladen gebunden habe.
10:59, 12. Oktober 2008Magnus /
Sehr gut geschrieben.
Eine Rückmeldung kommt wahrscheinlich niemals.
Ich bin ja immer noch bei der Paul-Potts-Firma, und dort gab es noch niemals Störungen.
Das ist der Grund, der mich vor einem Wechsel zurückschrecken lässt.
Ich höre ständig von Leuten: „Mein 1 & 1-Zugang funktioniert nicht“ oder „Alice lässt mich nicht ins Netz!“
Da denke ich dann immer, lieber 10 Euro mehr bezahlen und dafür reibungslose Kommunikation.
09:35, 13. Oktober 2008MG /
Naja, Störungen im Betrieb gibt es auch beim rosa Riesen, wie meine Eltern über Monate an ihrem Telefon bemerkt haben. Du hast aber insofern Recht, dass subjektiv empfunden die Mitbewerber von T-Irgendwas häufiger Probleme haben. Ärgerlich ist es dabei aber, wenn man derart im Regen gelassen wird wie in meinem Fall.
Vor einem Wechsel zur T-Com schrecke ich noch etwas zurück wegen der Gedankenkette: Telekom -> ehemaliger Staatsbetrieb -> Datenskandale -> Überwachungsstaat
Aber das ist wahrscheinlich nur die altersbedingt einsetzende Paranoia.